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IBM,将HR转型进行到底

2012-05-02 09:34:36来源:《培训》杂志 作者: 顾小蓉 热度:评论

Lou Gerstner(IBM前全球总裁)早在2000年以前就提出IBM HR需要做到“更好的服务、更低的成本、更高的满意度”来支持IBM的转型。IBM认为战略HR可以“创造价值”,其价值体现在以下两个方面:

通过人力资源政策的制定和实行、人力结构的优化、组织文化和企业价值观的建设,以及员工效能和生产力的提高,达到赋能员工和提高员工效能,从而提高企业创新能力和实现收入增长的目的;

通过共享服务中心的实现、互联网技术的使用和灵活、开放、可扩展的基础架构的建设,达到人力资源运营模式的创新以实现灵活的架构和成本的削减。

“三角形”人力资源管理服务模式的逐步实现

自20世纪90年代早期,IBM开始致力于人力资源转型。在经历了持续不断的创新实践后,到2007年,IBM的HR转型达到了一个崭新的高度:它在组织运营层面实现了共享服务中心、专家中心和HRP的架构,成功地保持了企业和员工的竞争性并为客户提供“思想领导力”。

IBM逐步实现了“三角形”人力资源管理服务模式,建立了有效的客户服务和亲密的客户关系。IBM公司在人力资源服务效率和准确性、HR组织和HR人员能力、客户满意度提升等方面获得了很高的回报。

IBM没有止步于业已取得的HR转型成果,而是致力于寻求更加适用的未来解决方案。在关于“竞争优势的优先排序”的研究中,IBM认为,企业的人力资源战略应适应竞争异常激烈的市场和全球化的组织架构,应与企业的整体战略协同一致,应被全员理解与实施,应注重质量、客户服务、产量、员工参与和团队精神,并保持员工队伍的灵活性。作为一个全球化的公司,其地区人力资源合作伙伴的职责是:紧密与业务经理合作解决人才管理中的问题,预测并规避人才流失风险,把资源投资到最关键的人才上,提升业务经理的人才管理能力,建设积极向上的文化和工作氛围等等。


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