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领导电话不好接,职场“接听学”难倒众白领

2014-11-24 10:54:31来源:新快报热度:评论

人在职场或官场,常常接到陌生来电,稍不留神,透露怠慢或者没耐心说不定碰上大领导。这个时候就尴尬了!我们必须得承认:接领导电话真的是一门技术。为了预防这种冷不丁的情况,我们该怎么接好领导打来的电话呢?

铃铃铃 领导来电话啦!

人在职场或官场,常常接到陌生来电,稍不留神,透露怠慢或者没耐心说不定碰上大领导。这个时候就尴尬了!我们必须得承认:接领导电话真的是一门技术,它需要口、耳、手、脑高度协调,它是考验人工作能力高低的重要部分。那么,问题来了:为了预防这种冷不丁的情况,我们该怎么接好领导打来的电话呢?

领导电话不好接,职场“接听学”难倒众白领

领导电话不好接,职场“接听学”难倒众白领

一通简单的电话处理不妥当, 一不小心惨成“炮灰”

近日,一则关于公务员“揭秘”如何接听领导电话的文章在网络上走红,如何以正确的姿势接听领导的电话成为了官场和职场上热议的话题。新快报CBD记者走访发现,“如何接听领导电话”这门职场学问曾难倒过不少广州白领。

白领小方最近从任职了三年多的公司离职,他回想起自己初入职场的时候因接领导电话而发生的糗事:“那时候我的领导和另一位同事去外地出差,就在吃晚饭时,突然接到领导的电话要我给那位同事充话费,说是怕有急事大家都找不到他,然后我就回了一句‘好好好,我正在吃饭,吃完饭再去充’,结果就悲剧了。”小方表示,初出茅庐的他当时的语气可能让领导听起来觉得很敷衍,领导立即以命令的语气对小方说:“现在去充,马上办!”小方觉得很不爽,一边应着说“嗯、嗯、嗯!好、好、好”, 一边把电话拿开往桌上放。“在这段时间里我骂了一句话,结果骂完之后就发现,还没挂电话!”后来他回想,其实当时并不是真心想骂领导,只是发发牢骚而已,但自此之后小方在公司里屡被“穿小鞋”。“也不能完全怪领导,只能说是自己太年轻了。”

不管是商务场所还是私人场所,接听电话都是一门学问,职场是一个没有硝烟的战场,有不少人都像小方一样,因为一通简单的电话处理不妥当,而成为了“炮灰”。在天河路上班的李小姐自从有一次在接领导的电话时说了句“干嘛”之后,领导提醒李小姐接电话的时候要注意用词,要问“什么事”。“然后我就按照领导的话来做,结果前几天我接他的电话时他说‘你怎么接电话老是问人家干嘛、什么事’ !”领导的反复让李小姐十分苦恼,后来一位资历较深的同事提醒李小姐,其实领导主要是觉得她接听电话的态度太随意吧。“给人感觉好像不把公司的事当回事一样,可能这正是领导真正恼怒的原因。”

拿起话筒好沉重,怕认不出领导声音又怕遇到骗案

接听领导电话除了要讲礼貌、拥有迅速辨认领导声音和瞬间记忆领导工作安排的能力,有时候还要避过“领导来电”的骗局:最近半年开始“流行”一种以领导突然打电话给白领、叫其“明天早上9点到我办公室来”的诈骗方式被曝光,骗案中的主人公在询问来电人身份后,被来电人的一句“怎么,连领导的声音都听不出来了吗”被吓懵了,第二天来电“领导”要求主人公借钱,才意识到可能是诈骗……面对这种骗案,白领十分苦恼,一来有时候电话那头可能确实是领导,二是分不清电话那头是哪一名领导,三是你还不好意思去多问。

在金融机构工作的张先生表示,即使没有这些骗案发生,每次领导打电话来,还是会让他消耗很多脑细胞:“除了要注意自己的用词和语气外,还要思考一下领导为什么打电话找你,那一瞬间脑海里要搜索最近做的工作里面有没有错漏的。”

CBD小调查

如厕时接到领导电话最尴尬

无论接听领导电话有多么耗费精气神,终究还是无法躲避的,但领导拨通电话的时间点好像永远与你的最佳状态无缘。30位CBD白领在“你觉得在什么时候接到领导电话最尴尬?”的调查中,有80%受访白领觉得,在洗手间方便的时候最尴尬。“当你一鼓作气一泻千里的时候,领导的hr369.com夺命追魂CALL响起,这时候就必须强忍着不能出声的痛苦……”白领陈先生形容着。但领导好像总是和洗手间里的白领“过不去”,导致白领们只好练就一身“忍功”来应对,比如在珠江新城工作的陈小姐,面对如厕时领导突来的来电,她已经学会“收住”。

调查中,也有受访白领认为“在偷懒的时候”和“说领导坏话的时候”接听领导电话最尴尬。

而在天河路上班的何小姐则觉得,和朋友一起逛街或聚会时接到领导电话才是最尴尬的。“我的前领导就曾在我和朋友逛街的时候连续打了4个电话给我,每个通话时长不少于5分钟,还要我记着她的话,并且重新复述一遍。”

领导电话虽难接 接得好便是一种能力

诚然,接听电话的态度可以看出一个人的基本素质,因此在职场上不管接到谁的电话,态度上都应该是客客气气、有礼有节,不卑不亢,不能因为领导来电就点头哈腰一脸“谄媚相”,也不能接听同事来电就颐指气使。

在公司担任行政工作的赵小姐支招道,最好电话响两声时接起电话,如果是知道哪位的话,可以先说称呼且打招呼。“不知道就直接说‘您好,我是谁谁谁,你有什么指示’,随后按要求作答或处理。如果是中途需要暂停通话去找人或处理要求的事之类的,就说‘我立即办,请等一下’。若是安排任务,最好做好相关记录并复述一遍请老板确认一下。”

最后,赵小姐提醒,白领最好再次向来电领导表明自己的执行态度,完结前还可以有礼貌地问“还有其他指示吗”之类的话,之后才是再见——“千万千万记得要等领导先挂断电话自己才能放下话筒。”

当然,如果真的是遇到大领导,不要紧张,这或许是展现自我的一个良好机会,平时一般都是没有什么机会和大领导进行沟通的,一通电话完全有可能树立你干练的形象。

支招1:筛选定位,分清来自哪圈关系层

听到电话或者手机铃声之前,不要立即接听电话,这个时候利用前几秒钟查看来电显示,先凭借自己的日常工作经验进行一遍筛选定位。分清归属地,以及可能来自自己哪圈关系层。如果确定能看见来电者,也就是来电者在你的通讯录内,这个时候就可以按照正常的接听礼仪来。

支招2:两手准备,左手拿听筒右手拿笔

接大领导电话的要点之一就是必须将领导交代的事情登记下来,哪怕是再小的事情都不能遗漏,所以每次接电话前一定要做好充分准备:一只手拿听筒,另一只空出的手随时拿笔记录,尤其对人员、数目、时间、日期、地点等要特别注意。

有时候会有这样一种情况,自己还没听清楚,上上级领导就匆匆说完挂断电话,又不好再打电话去问领导了——这时如果是很紧要的事情,就可以直接通过顶头上司向上了解,如果不太紧要也可以通过为上级领导服务的办公室相关人员来了解情况。

支招3:少说多听,切莫让领导重复传达

正所谓一言千金,大领导的时间是很宝贵的,当然要少说多听,还要拼命点头,千万别以为领导看不到你就漫不经心,态度是可以通过电话传递的。同时也要注意接打电话的语声语调,日常很多人习惯了大嗓门无所谓,万一碰上正主,非栽跟头不可。


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