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职场人,教你把职场矛盾化解的5大技巧

2015-11-20 08:18:41来源:HR369人力资源网热度:评论

领导者要公开、明确地向员工说明,哪些行为是可以接受的,哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述,可以让员工明白领导对他们有什么期望,对避免矛盾也很有帮助。

冲突无处不在,职场也不例外。人们往往把职场上的矛盾归咎于性格不合,然而,大部分职场冲突的真正原因在于事件本身,与牵涉其中的人关系不大。那么,为什么我们一遇到问题就去指责同事呢?都怪心理学和组织政治学,这两个领域的一些东西致使我们把问题看得太过简单,从而得出片面的结论,有失公允。

职场人,教你把职场矛盾化解的5大技巧

造成职场冲突的原因有哪些

一、权利与责任归属的冲突 职场是一个团队,但是工作难免有模糊地带,每个人都希望自己有更大的决定权利,同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。

二、层级所产生的冲突 不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事,每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。

三、利益的冲突 绩效的考核、升迁是衡量工作表现的重要指标,每个人都希望能够表现最好的绩效,但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突。

四、沟通技巧不佳 只在意讲出自己的话,不管别人要不要听,有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心,缺乏清晰的表达,在误解信息时又将责任归咎于对方。

五、个人特质 情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。  

六、外在的因素 家庭因素或是个人竞技因素引发的压力,导致情绪失控。

化解职场矛盾的5个技巧

1、界定可接受的行为。

清楚哪些行为是可以接受的,对避免矛盾有积极意义,因此,领导者要公开、明确地向员工说明,哪些行为是可以接受的,哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述,可以让员工明白领导对他们有什么期望,对避免矛盾也很有帮助。此外,鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理,均能避免矛盾的产生。

2、直面矛盾。

虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生,但以我的经验来看,化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面,积极果断地进行干预,你就有可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发,你必须尽快处理,以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态,可避免不必要的矛盾。

3、换位思考。

设身处地地为别人着想,是解决矛盾的关键。了解别人的动机是绝对必要的。帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的目标,你就会发现,在解决矛盾的过程中,你几乎不会遇到什么障碍。

4、分清轻重缓急。

要分清轻重缓急,避免那些可以避免的矛盾。但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度,就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要,并且已经到了千钧一发的关头,就需要采取一切必要的措施,坦诚地沟通,以消除潜在的或已经出现的分歧。

5、视矛盾为机遇。

每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会。哪里有分歧,哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是一个CEO,却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力,那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。


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