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学了很多沟通技巧,真正需要的是勇气和平静

2016-06-20 10:12:06来源:中欧商业评论 热度:评论

当信息不能够充分传播、而人们脆弱的神经不足以支撑自己去勇敢地了解一切的时候,我们面临的也许并非一个简单的“债务延期”,而是一场灾难。

“沟通”是一个大题目,没有一个人能够自诩可以完全弄明白这两个字的含义,但这二字的价值确实在现代社会越来越凸显。当信息不能够充分传播、而人们脆弱的神经不足以支撑自己去勇敢地了解一切的时候,我们面临的也许并非一个简单的“债务延期”,而是一场灾难。

沟通不仅是技巧,更重在结果,在这目的、技巧与结果之间,用何种态度去面对“沟通”却往往会被人们忽视。

1、勇敢:改变沟通的思维方式

勇气,一个说得出、看不见的大物件。许多人都会在事情失败或者出现纰漏的时候对自己的老板和同事说:“我也不清楚这个事情啊,对此我也无能为力啊。所以它不关我的事。”梅尔·吉布森在《石破天惊》里面有一句台词:只有失败者才会说我尽力了。是的,我们在旁观时往往都会鄙视推卸的做法,但人类本能的反应就是回避和澄清,其背后恰恰是一种沟通勇气的丧失和机能的退化。

听到过一位国企的老总评价外企员工的时候说,外企的员工都希望自己不承担工作的失误和责任,一切按照流程办,这样他们会把前期工作做得非常认真,但并不与上下游同事更多地充分沟通,这带来三种结果:

第一,他们的普遍成本很高;

第二,他们有可能在准备的过程中就放弃了这件事情;

第三,他们只相信程序而不相信人本身。

在失败后你会发现每个人都没有责任,而流程才真正有罪过—但流程是大家一起创造的,于是归根结底大家都没有责任。

作为一名近十年穿梭于500强之间的外企员工,我对此感同身受。从最初到公司勇敢地做事,到现在先从流程下手,慢慢蜕变成一名邮件高手。而这种沟通,换来的往往是对时机的难以把握和责任的流失。当然,我们会给这个过程加上一个美丽的名字—风险的合理控制。坦诚沟通,勇敢地表达自己的看法—这样一个简单的问题,已经慢慢成为在外企中难得的珍贵。

思维方式的差别决定了人们沟通方式的差别。我将沟通的方式简单分为主动和被动两种。抑郁症的患者会慢慢地在自己内心建立一个沟通的对象,而这个沟通对象给他的建议将极大影响他的决定,病症越重这种沟通就会越加深,直到他拒绝身外所有人的声音,走向自杀的绝境。

每一个人都渴望去与一个可以沟通的对象沟通,但关键在于你将他建立在内心还是身外。当每一个人都用开放的思维方式去与世界交互信息,主动地选择一个合理的对象也将非常愉快。

思维方式的差别还决定了人们对沟通结果的预期。对结果的恐惧往往会让我们丧失基础的欲望。那些只会在家人面前抱怨自己“怀才不遇”的人,只能是一种遗憾的不断复制。市场营销课程有一道思考题:什么样的企业成长率最高?答案很简单:新进入市场的企业。如果你的起始点是零,为什么不去与人分享你的想法呢?套用一句电影台词:想中六合彩也要去买才行啊!

这里引发一个思考:是什么带来思维方式的革命?“勇于承担责任”不是简单的口号,而是一种驾驭世事的决心,也是令我们改变思维方式的良方。

2、平静:应对沟通失败的良药

使用历史唯物主义的观点去看待失败,它只是一个阶段性的过程,而在沟通失败后采用的方法则尤为重要。

不久前我安排公司总裁前往厦门公干,本来是一项很小的工作,却险些失误。按照我以往的工作习惯,会在前一天发邮件和短信提醒总裁第二天的航班信息。但这天正是周末,为了不打扰他休息而没有继续这个习惯。恰恰这一点,让总裁错误地认为周二才出发。我在距离登机前半小时意识到错误已经发生了。那么,我是不是应该马上告诉总裁,自己已经提前一周将所有的行程发到了他的邮箱,所以他现在必须马上放下一切工作来机场,我帮他更改到下一个航班?那么他下午安排的会议呢,统统推迟?这显然是不行的。或者我告诉他,由于他的坏记性,我们只能放弃这次的公干?为更好地捧住饭碗这显然也不妥当。


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