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职场中不必回避过失

2013-06-03 15:10:48来源:HR369人力资源网热度:评论

通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。在道歉的时候要勇于担当责任,这样就不会显得好像在为自己辩护,而道歉也就更容易被人接受。最后,不要忘记向“受害人”道谢,感谢他能宽容你的错误,静心听你陈述,并与你一起制定解决方案。

通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。

人无完人,没有人能不犯错误,在职场中也是如此。无论是普通的职员还是高层领导,如果能坦诚面对自己的弱点和错误,再拿出足够的勇气去承认它、面对它,这样不仅能弥补错误所带来的不良后果,而且还能得到上司和同事的尊重。

如何道歉才能平息事端?道歉的时机如何把握?本期职场讲堂,本报邀请企业管理教练智联强讲解在职场中道歉的艺术。

A 真诚道歉比辩解更有效

“本来我……,但是……”在职场中难免犯错误,但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时,首先想到的是辩解,解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理由,当你解释自己犯错的原因时,在领导和同事眼里都是在推卸责任,为自己开脱。”智联强说。

对于领导来说,首先想知道的是结果,当结果没有达到领导的预期时,一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因,不如道歉,认真找自己的失误。

如果确实是自己在工作出错,向上司汇报自己的失误,这样虽然有可能被大骂一顿,可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人,将来也许对你更加倚重,你所得到的可能比你失去的还多。

如果是领导决策和客观原因导致的错误,也要先为自己没有完成任务而道歉,然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题,以及自己的想法和建议。“在道歉的同时,一定要说明自己将如何弥补错误,因为领导最终想要的是解决问题。”智联强说。

如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事,无论同事是否已发现,都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任,否则只会火上浇油,令对方更恼火。“实际上,道歉并不表示软弱,也不等于退缩,更不会让人失去颜面。相反,道歉是挽救名誉的一剂特效药,但前提是要真诚地道歉。”智联强说。道歉的一方要勇于承认错误,用词要清晰明了、准确无误,不可带有挑衅成分。

B 道歉要在10分钟到两天之内进行

“犯错误后要及时道歉,但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时,如果有些客观因素导致不适合在当下道歉,那应该另外寻找合适的时机,尽快解决和下属之间产生的摩擦,但时间不宜拖得过长,就像食品都有保质期一样,如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意,已经无法挽回自己在对方心目中的形象。

但是,道歉太早会让“受害人”感到不够真诚,会认为你在采取防御措施。表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。根据心理学家的研究,最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误。

同时,要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉。这样,就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。

道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面:

通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。

如果嘴上不好意思说“对不起”,就在行动中弥补,请对方吃饭,送对方一束鲜花,或者发一封E-mail,寄一张小卡片等,这些方式看起来小,如果用心去做,可以增加彼此之间的信任和友谊,更可增进双方的感情。

此外,在道歉的时候要勇于担当责任,这样就不会显得好像在为自己辩护,而道歉也就更容易被人接受。

最后,不要忘记向“受害人”道谢,感谢他能宽容你的错误,静心听你陈述,并与你一起制定解决方案。

C 上司更应该道歉

“有些人认为上司向下属道歉有损威信,而事实恰恰相反,威信不是在强权中建立的,而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。”智联强说。

上司在犯错误时坦然道歉并即时改正,不仅是纠正错误,有效地和下属沟通,更是将自己与下属放在平等的位置,充分地尊重下属的意见。这样的上司,不仅是管理者更是领导者。

上司的道歉要简短有力,道歉并不是最重要的,而是及时纠正错误,并且不再犯同样的错。道歉的方式要根据“受害人”的情况和个人的管理风格选择。

如果错误对“受害人”在单位造成影响,就最好公开道歉。如果只是私人间的误会,私下道歉的方式,心照不宣的感觉会让下属更受用。会议宣布、私下交谈、打电话、发电子邮件都是适用的具体方式。

此外,在上司向下属道歉时要注意,虽然道歉的是上司,但是下属却有权利选择是否接受道歉。上司不能强迫下属接受自己的道歉。不能以自己的职位比较高,而怀有“我作为上司都向你道歉了,你还想怎么样”的态度,并在日常工作中,对被道歉方区别对待,这样就失去了道歉的本意。


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