HR369人力资源网 > 职场 > 职场攻略 > 人质解救专家教你如何倾听

人质解救专家教你如何倾听

2016-05-05 09:47:59来源:互联网热度:评论

不久前通用首席执行官玛丽·巴拉(Mary Barra)在自己的社交账号上发布题为《雇佣与自己不一样的员工》的文章,当中强调鼓励员工表达意见的重要性。

不久前通用首席执行官玛丽·巴拉(Mary Barra)在自己的社交账号上发布题为《雇佣与自己不一样的员工》的文章,当中强调鼓励员工表达意见的重要性。

2008年至2009年通用申请破产保护,但其实早在2003年就有员工察觉到了生产缺陷,却陷入沉默的漩涡中不敢在正式场合上报领导。这个教训警醒所有管理者倾听员工谈话的重要性,即使是私下场合的聊天也会传递很多有价值的消息。

乔治华盛顿大学最近一项研究表明,良好的倾听习惯可以让管理者的效率提高40%。但是怎么做才代表你是个良好的倾听者呢?

理查德·莫兰德(Richard Mullender)近期开设了一家培训公司,并在网络分享平台Advertising Week Europe上开设了一个名为“生死攸关的聆听”的速成课。他准备传授管理者倾听的技巧。

 

莫兰德在自网站首页写道,真正的倾听“不是等待时机好扔出你的观点,也不是计划回击或者随意给出建议,而是全神贯注地聆听”。

 

莫兰德在英国警署任职30年,之后他作为谈判专家在阿富汗和中东地区工作了5年,拥有极好的沟通能力。他说,想成为一个合格的倾听者首先要训练恰当的身体语言。在理查德看来,过多的肢体举动并不会让聊天表达更欢畅。他推荐了一个最佳倾听的姿势:端坐之后上身微微向前倾斜,双手不要握拳、自然摆放,与讲话的人保持一定安全距离。所谓安全距离是为了让对方在心理上找到舒适区。

“谈话时座位安排至关重要。”理查德强调,聊天双方应避免面对面。想象一下当你说话的时候对面的人一直盯着你的眼睛看,在过多的目光交流中你的精力是否可以不被分散?最理想的座位安排是相互保持30度夹角,聊天双方目光可以舒适地放在同一份文件上,营造一个和谐的讨论的氛围。在很多心理咨询室会布置舒适的座椅或直角组合沙发,就是为了让咨询者放松倾诉而考虑的。

而且,既然要倾听就不要打断别人说话。理查德说:“那些伦敦中央刑事法庭里的律师从来不会滔滔不绝地讲话,但他们是英国最好的律师。”在理查德看来,打断别人的漫谈是种愚蠢的行为,越是轻松的聊天传递的信息越多,理查德就很享受这种闲聊。

当然,想通过倾听获得有价值的信息需要你集中精力。虽然人们都明白精力集中的重要性,但却未必都能做到。通常我们更在意表达者接下来会说什么而不是他正在说的话,又或者会被周围人的提问吸引精力。往往是人家说的每句话每个词都听得清楚却没有接收到其中的意思。心理学家卡尔·罗杰斯(Carl Rogers)表示,倾听的时候不要单纯重复对方的话,要试着在理解意思之后用自己的语言纪录在大脑中。同时求证你认为模糊的信息。

当你对对方表达的意思困惑不解,要如何恰当提问?通常你的提问会吸引对方注意力,打断表达思路或打击对方滔滔不绝的兴致。

要懂得如何友好地表达你的困惑,不要让对方感觉你是在质疑、辩论甚至是在发号施令。试试用这样的语句开头:“我感觉你的意思是不是……”。拿出你的坦诚,礼貌委婉地表达困惑和质疑“我印象里这个问题是因为……”、“可能我的问题有点尖锐但我真的很想知道……”。理查德说这样的提问不但可以帮助你理解对方表达的意思,或许还能刺激讲话者传递更多信息。

公司运作出现状况很多时候是由于沟通不畅造成的。作为管理者除了要对自己的员工有足够的了解,还可以让他们成为你收集信息的触角。而这一些都需要在一个宽松友好的氛围下进行。


您的支持是分享的动力

上一篇:月薪1W+的工作技巧 就是这么简单粗暴
下一篇:以后领导问你怎么还不开始工作,你可以这样回答

分享到: 收藏

用微信扫描二维码

转发文章给朋友和朋友圈

分享知识与资讯

分享到