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不懂金字塔原理,还敢汇报工作?

2016-06-23 16:09:14来源:华章管理热度:评论

金字塔原理是麦肯锡咨询公司一位名叫芭芭拉·明托的顾问在1973年总结出来的,随后成为麦肯锡顾问们的标准课程。

金字塔原理是麦肯锡咨询公司一位名叫芭芭拉·明托的顾问在1973年总结出来的,随后成为麦肯锡顾问们的标准课程。

金字塔原理主张任何观点都可以归纳出一个中心议题,此中心议题由若干“相互独立,完全穷尽”的论据支持,这些论据本身也是论点,进一步被若干同样符合“相互独立,完全穷尽”规则的论据支持,以此类推,形成一个类似金字塔的垂直结构。在横向上,金字塔要求每一层极的论据要“相互独立,完全穷尽”,也就是说论据之间不能重复,而且没有遗漏[i]。

 

这样的一套理论,对于汇报工作有很好地借鉴意义。运用金字塔原理,我们可以通过对汇报人的沟通方式进行分析,让汇报人有意识地对信息结构进行重构,把所汇报工作的中心议题最先告诉被汇报人,然后再围绕中心议题解释相关细节,层层向下分解。这样的叙事结构,最有利于被汇报人理解信息。

被忽视的好方法

这套方法听起来十分简单,但实际运用起来却不象想象中那么容易。这是因为,按照金字塔原理的要求构建的叙事结构,常常与汇报人的习惯背道而驰。

在汇报时,人们习惯于按照思维发展的顺序进行叙述,而思维发展的顺序通常是演绎的顺序。最著名的演绎的例子是下面这三句话:

人终有一死。

苏格拉底是人。

所以苏格拉底会死。

演绎法逻辑清晰,它通过描述不同事物的特性,找出事物间的共同点,并根据共同点得出结论。使用演绎法来叙述事物,是汇报人最为舒服的叙述方式。

在这种方式下,汇报人始终躲在演绎逻辑背后。因为这样的顺序是在不断的描述事实,通过事实的累积和相互间逻辑的建立自然而然的推导出最后的观点和结论,因此汇报人不需要冒任何风险。

换句话说,演绎的顺序所描述的事实从一开始就能取得听取汇报的人的认同,避免了任何在观点上产生冲突的可能。由于大多数人本能上倾向于避免与他人产生任何程度上的冲突,演绎法也就成了自然而然的选择。

而金字塔原理下的汇报结构恰恰相反,它要求汇报人从事情的结果开始,从结束到开始逆向描述。比如上面的三句话,按照金字塔原理就是这样来讲的:

苏格拉底会死。

因为苏格拉底是人。

而人终有一死。

感受一下这两种结构在听者的心理上所造成的戏剧冲突,你就不难理解为什么汇报人会有意无意的避免使用金字塔原理来组织叙述的结构。这是因为,一开始就把一个没有任何铺垫的结论告诉对方,极有可能会使听取汇报的人产生疑问,这样的疑问如果没有得到及时的回答,就会迅速转变成质疑,甚至是观点上的冲突和情绪上的对立。这会带来额外的压力,使汇报人丧失逻辑上的安全感。

也正因为如此,运用金字塔原理进行汇报虽然听起来简单的如同废话,但实际上对汇报人有着很高的要求。汇报人要克服思维的惯性,始终有意识的从听取汇报人的角度思考问题,组织叙述的结构。

比如上面布莱恩演讲的例子,原本的顺序就是一个思维发展的正常顺序。但因为这样的顺序有可能会引起听取汇报的人错误的猜测,因此并不是最有利于被汇报人理解信息的叙述顺序。假如运用金字塔原理,汇报人首先把整个信息的中心议题,也就是这次汇报的结论“布莱恩进行了一次成功的演讲”讲出来。

这时,在被汇报人心里,便有了一个对于此次演讲的整体预期。在这个预期之下,汇报人接着提到布莱恩花时间讲故事,听取汇报的人不需要任何提示,就会自动联想到这兴许是布莱恩演讲成功的秘诀。这样的联想被故事的细节进一步证实,于是加强了听取汇报的人对中心议题的印象。


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