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美国的Uber员工是怎样看待自己的工作的?

2017-02-21 10:31:06来源:互联网热度:评论

优步在中国已经让位于滴滴,而Uber在全球范围内仍然没有停止高速发展的步伐。这家估值约在680亿美元的超级独角兽公司如今拥有1万名全职员工(这里当然不包括司机),在70个国家超过500座城市工作。

优步在中国已经让位于滴滴,而Uber在全球范围内仍然没有停止高速发展的步伐。这家估值约在680亿美元的超级独角兽公司如今拥有1万名全职员工(这里当然不包括司机),在70个国家超过500座城市工作。

员工们喜欢这家公司。在Glassdoor上,Uber获得了4.2的高分,CEO特拉维斯·卡兰尼克的员工支持率高达91%。

但这也是一家员工需要全情投入、应对强压挑战的公司。近日,CNN采访了若干位Uber高管和(前)员工,请他们讲述在这家公司工作的经历。Uber首席技术官Thuan Pham在接受采访时说的一句话是对此的绝佳描述:“我喜欢用钻石的比喻,它们历经千百年的锤炼,那些能够生存下来、茁壮成长的人才就是钻石。”

要成为Uber的“钻石”,员工需要首先承受来自优秀同事的挑战和工作中的巨大压力。Uber吸引的是顶级人才,Uber人员分析团队负责人Neal Narayani直言,即使是发表毕业致辞的优秀学生或在职场道路上一帆风顺的人来到Uber也会经历失败,“通常是他们人生当中的第一次”。

Malanie Curtain曾于2013年在华盛顿担任Uber社区经理,她把Uber的企业文化比作水塘中的鸭子:表面上悠悠哉哉,其实在水面下时刻奋力地划动着爪子。“午夜后和周末上线时经常可以看到同事们在工作。这种文化并不是强加给员工的,但它就是存在。我知道我面对的是什么,但我确实不适合。”

工作未满一年她就辞职了,Narayani认为,那些未满一年就走人的员工不是发现这里的工作节奏比他们预想得快太多,就是觉得这里和他们所习惯的不一样。

Uber的快速扩张决定了这家公司超乎寻常的高强度工作节奏。Pham在2013年从VMware辞职以首席技术官的身份加入Uber时有一个目标:重新设计APP代码,以应对迅猛增长的流量——APP最初是由几位只有几年工作经验的年轻工程师制作的,而他们显然没有估计到Uber的成长会如此迅速。

“除了工作节奏、速度和前沿性以外,在Uber工作的另外一个显著方面是极度被压缩的时间轴。这驱使我们快速学习,随时保持高绩效状态。在Uber一年的工作量可以说是其他公司几年的工作量了。”Pham说。

于此同时,卡拉尼克的影响力无处不在。这位插手几乎所有部门的事务的创始人被员工们称为“可接近的领导”,但Pham认为他也会给予自己信任的人足够多的自主权:“(特拉维斯)对人的要求非常高,有几乎难以实现的高期待。但如果他看到团队和员工取得了进步——这是在Uber一直在发生的事——他就会抽身。这是这家公司成长如此迅速的唯一方法。”

Uber北美客户服务团队负责人Janelle Sallenave也用了自己的一段经历来讲述了在Uber赶deadline是怎样的情形:2016年秋季,Sallenave发现新版APP的客户服务功能反映缓慢,Uber管理层决定要把处理速度提高50倍。

“T.K (卡兰尼克)说:‘我完全明白这些问题,让我们在下周把问题解决吧。’这相当于从零开始重新设计,既折磨人又令人感到振奋。在一周时间内,我们做到了在别的地方需要花四五个月才能做到的事。”7天后,Sallenave的团队成功地做到在全球范围内让客户问询在几分钟的时间内到达正确的专家那里。

这种造火箭般的发展速度特别吸引有很强创业精神的人。事实上,Uber的确非常喜欢招有创业背景的人,现在这个群体的人数大约是200。Uber产品发展VP Ed Baker曾创办过两个约会网站,其中一个有2500万用户的网站在2011年以未公开的价格被Facebook收购。

在加入Uber前,Baker在Facebook工作了两年,在发现Uber是一个“让创业家成为创业家”的地方后,他立刻跳了槽。“今天的Uber给人的感觉就好像几年前的Facebook。它很小,很混乱,因为我们成长的速度太快了,太多的事情正在发生有待去做。你需要适应这种不确定性才行。”

当然,对于员工们来说,工作过度没有了生活就是公司发展速度太快的副产品。一位曾在旧金山办公室工作的前员工告诉CNN,许多工程师抱怨说自己已经累垮了,在半夜里收到工作信息的时候很难选择视而不见。

有趣的是,有位在Uber工作了不到一年的前员工认为求胜心态深深地镌刻在Uber的企业DNA中,即使是吸引和留住人才也是其中的一个方面:“几年前,几个接近高层的人在一场会上讨论过Uber的员工医疗政策。他说,我们永远不想因为别的公司有更好的医疗政策而把人才拱手让人。我的印象是,他们关注的重点不是让员工保持健康,而是留住最好的人。是的,他们想确保他们的员工被照顾妥帖,但他们也想在所有的事情上都赢。”

在人才战上,Uber近日推出的新政策又加了码。据彭博社报道,Uber向在公司工作至少四年以上的员工提供股权交易机会,他们可以把至多10%、价值不超过1000万美元的股权卖回给Uber,交易款项将在数月内分期支付给员工,但员工在这段时间内必须在职。有线人爆料称,约200名不到的员工有资格参与这个股权买回计划。


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