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别让那些所谓的“职场小事”坑了你

2016-03-07 16:36:00来源:互联网热度:评论

12点,连《我是歌手》都结束了我才到家楼下。觉得特别累,叹了一大口气,无意中抬头的一刹那却看到了满天的繁星。那一刻,眼泪突然就冒了出来。

12点,连《我是歌手》都结束了我才到家楼下。觉得特别累,叹了一大口气,无意中抬头的一刹那却看到了满天的繁星。那一刻,眼泪突然就冒了出来。尽管住在遥远的城乡结合部,但你知道在帝都能看到如此美的星空依然不多见。突然间觉得特别感动,再苦再累的日子里总有太多美好的东西不经意出现。

别让那些所谓的“职场小事”坑了你

尽管为美好而动情,但我知道这是委屈、难过的泪水。过去一周,我终于还是病倒了,因为又忙又累又急又气。也许真的是经济形势不容乐观吧,今年的求职旺季比哪年都来得更快来得更猛,节后第一天上班就忙得脚打后脑勺。我以为,这无论对于公司还是我自己都是件大好事,且不说业绩如何,最重要的是这会给团队一个快速成长的机会,让更多的新人独当一面。

结果我第一个傻眼了。我一直引以为豪的在我曾经的项目中都表现不俗的“后备力量”们显然还没有真的准备好。当他们不得不自己面对各种突发情况、不得不自己从头到尾动手执行落地、不得不独立判断下一步行动计划的时候,所有的问题都暴露出来了。漏洞百出还不是最可怕的。我从来不怕团队犯错也不介意充当救火队长为他们成长中的错误埋单,但是让我不能接受的是,挂在他们嘴边的一句话“不就什么什么吗?”

先说说第一件“小事”

我们给媒体公司提供的广告素材尺寸出了问题,媒体公司千叮万嘱下午3点前一定要把修改好的素材提交,否则就不一定能赶上出制作文件换刊了。我一看3点10分我们家大仙们还没有邮件发出来马上就急了,结果我们小朋友特别淡定的看着我说:“六姐,别急,刚刚发出去了。”我说:“你没看到要在3点之前吗?”她说:“哦,刚弄好。没事没事,不就晚了5分钟吗?而且我刚刚电话确认了,对方说没问题的,已经在安排制作了。”然后一群女孩子们愉快地跑开去楼下买零食吃了,留下我一个人傻站在那里生闷气。

我知道,孩子们绝不是要故意气我。回想10年前的我,也会觉得当时管我的主管大姐动不动小题大做。明明只是几分钟而且又真的没耽误事儿,非要跟我较这个真儿有意思吗?显摆你比我有经验还是显摆你比我有权力?

直到有一天我捅了个大篓子,一次要竞个很大的标,就因为我的拿事儿不当事儿,我们最后连竞标机会都没有了。事实上,事情发生后并没有人批评我,这反而让我更加难受,我甚至觉得团队已经放弃我了。没过多久,我就离开了团队,但直到今天当时的心情我还记得清清楚楚。

再说说第二件“小事”

作为一个服务部门,每天接到如雪片般的需求不说,还经常费力不讨好。相信所有做过乙方或者从事过服务相关工作的人都能倒出一肚子苦水,各种委屈岂是三天三夜能说完的?

我也特别理解团队的辛苦,所以总是想尽各种方法鼓励团队并帮助团队排解内心的压力和情绪。我时刻提醒大家,面对客户的服务团队,不仅仅代表着公司的品牌形象,更决定着客户的体验,怎么可能有小事呢?

可就在今天,在巨大的工作压力下我的一个平时极其吃苦耐劳的小朋友居然突然就爆炸了,面对需求直接耍起了混,跟销售端的同事干了起来。吵到最后总之就是你爱投诉投诉去,老子就是干不了。

于是,我发了猴年最大的一次脾气。我原本是想坚持出正月再骂人的,可惜每年都没能成功。小朋友觉得特别委屈,因为这背后确实有太多沟通中的问题我不知道、确实有太多他的委屈我不知道、而且他觉得自己也不是对客户不好只是跟自己家销售发发脾气。但我还是很严肃的说:“你不知道对于一个服务人员来说,控制情绪是最基本的要求吗?不是今天没有因为跟客户沟通发生矛盾就是一件毫不重要的小事,这背后是做事的态度、方法、习惯和原则的问题。”

每一件“小事”背后都是一种态度,恰恰是这些小事养成了伴随我们整个职业生涯的职业习惯。这些态度和习惯,决定了我们到底能够成为一个多么优秀的人。所以,我想我会和当年那个和我“较真”的大姐一样,和团队一直这么较下去。

很多时候我并没脸在朋友圈里去晒我的加班。就像此时,写完这篇文章完成今天工作的时候已是深夜,无论窗外的星空多么美丽,除了说明作为一个领导我的无能以外还能说明什么呢?

每个到我们这个年纪当个小主管的人,不用别人说其实我们很清楚自己所有工作时长的价值。有多少时间是在思考?有多少时间是在创造新的价值?有多少时间是在像无头苍蝇一样忙东忙西?又有多少时间是在四处灭火?

所以,一个优秀的Leader不是自己干得多好,而是能不能真正帮助团队健康成长。对于新人来说,比能力本身更重要的是正确的态度和习惯。如果团队每个人都可以认真对待每一件事,把“责任心”三个字大大的写在自己心里,我坚信这一定是个优秀的团队!


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