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办公室闲聊是能让你更出色的一种能力!

2016-05-19 10:50:14来源:古尔浪洼的方寸江湖热度:评论

读书时,我是个比较孤僻的人,怕跟人讲话。参加工作之后,我也不是个话多的人。而且,更要命的是,在工作中,我所持的观点是:多干一点,少说一点。

读书时,我是个比较孤僻的人,怕跟人讲话。参加工作之后,我也不是个话多的人。而且,更要命的是,在工作中,我所持的观点是:多干一点,少说一点。我总是觉得,那些喋喋不休的人没有真本事,所以对那些喜欢工作中闲聊的人极为看不起,觉得他们是绣花枕头,徒有虚表。这也就使得我与同事的相处并不怎么好,大家似乎对我的印象也不佳。

有一次,我与市场部一个业务员去出差,他一路上喋喋不休,尽讲些在我听来,全是些废话的话,所以我超级烦。可是,在客户那里,我发现他比我的沟通效果好,他总是在各种没话的环节,找到各种话题,然后滔滔不绝就聊起来了。他跟采购聊得热火朝天,跟仓库管理的人聊的不亦乐乎,跟进料检验的小女孩,也嘻嘻哈哈,闹成一团。在回程的路上,就接到电话,客户已经下单了。我被吓了一跳,第一次感觉到,原来闲聊也是种工作能力啊。

后来,我就慢慢地,对闲聊这种事不再那么讨厌了。在工作中,我偶尔也会学习下我们那位业务员,没事找个话题,聊一聊。我发现,有时候,那种没什么内容的话题,其实也是有意义的,比如,虽然你聊的话题与工作无关,但你还是可以从闲聊中发现对方的个性,了解对方的人格、兴趣、爱好等等。特别是陌生人,闲聊,就像是实验室的试纸一样,可以立刻判断出一个人是否容易亲近,可以从哪个角度或者话题切入,跟他沟通。

我第一次将闲聊转变成工作能力,则是在我当售后工程师的时候。有一次,客户投诉我们的产品有问题,我去看,客户说要退回公司重检。我想,这还不给折腾死,而且一旦退货,会在客户那里留下不良的记录。于是跟品质主管商量在他们公司现场重检。客户同意了。可是,那天只有我一个人,那个工作量大概是两个人一天的工作量。我正在发愁的功夫,看见他们负责进料检验的几个小女孩都闲着。于是我就凑过去搭讪,跟她们闲聊,不一会就聊得热火朝天。她们问我是干什么的?我就告诉他,帮她们检验产品的,于是她们就主动说,她们正好没事,帮我一起检。于是,我们5个人,两个多小时就检完了。而且,因为她们就是负责抽检的女孩子,她们自己检的,不会再判不合格的。于是下午,我就早早的,开开心心回公司了。

从此,我不再讨厌闲聊,而是在工作中,或者日常与同事们的关系处理中,有意利用闲聊这种技能,用以消除对话双方的尴尬,改变气氛,缩短彼此之间的距离,或者制造话题机会,创造与一些平时很少机会沟通的同事之间的邂逅机会,从而改善彼此之间的关系。慢慢,我发现,我不再是那种木木的,没话题可聊的人,我与同事之间的相处,也容易了很多。更重要的是,我在同事们的眼中,不再是那种高冷、孤僻,自以为是的形象了。

到我开始走上管理岗位之后,因为工作的需要,沟通的工作就做得更多了,经过了相当一段时间的锻炼,我对闲聊这种事,不仅不怵,渐渐的,有了一些心得。下面,我就谈谈我对闲聊的认识和理解,与大家交流。

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闲聊≠瞎聊

很多人可能跟我刚参加工作时理解的一样,以为闲聊就是瞎聊,其实非也。闲聊绝对不是瞎聊,实际上,闲聊也是一种沟通方式,它更多的功能,是为了打破沉默,消除尴尬,创造进入正式话题的机会。沟通中,谈话不能都追求有意义,有时候,无意义的谈话,其实更能展现出一个人的喜好和个性,更容易拉进彼此的亲近感。

也正是因为如此,闲聊中,有几个方面需要注意:

1、没实质内容≠没必要

人在说话的过程中,需要抓住重点,但不能一句话直切主题,然后就结束。当然,布置工作任务的对话,可以直切重点,这样确实是省时间,而且也为下属所能接受。但这样的上司估计也太无趣的紧。好的上司,在开始布置一二三之前,一般也还是需要一些柔软的话题,制造点让大家放松的氛围,此时,就需要闲聊来进行润滑和过度了。

还比如商务谈判,你不能一上来就直切主题,一二三开谈,这样也是没有谈好的氛围和基础的。一般,在正是开始前,谈判双方都会找些轻松的话题,闲聊上一阵,营造一点友好、亲切的气氛,之后,再切入正题,开始正式的谈判,就相对很容易谈了。

2、打招呼是开启闲聊模式的神器

遇人打招呼,这是起码的礼貌。而打招呼,也往往是进行闲聊的最佳时机。一句“早”,或者一句“今天天气不错”是打破彼此之间沉默的最佳武器。接下去,短短一两句对话之后,就可以转入任何的话题了。这样的聊天,彼此之间既没有隔阂,又没有成见,也不会尴尬,想聊点啥都可以。

3、闲聊不要追结论

很多人不会闲聊的症结之一,就是谈话非要得出个结论。但在闲聊中,是完全没必要的。闲聊就是闲聊,就是增进感情的一种方式,不需要,也没必要一定得到什么结论,更加不要追着人家的话题不放,非要得出个结论。

女性一般比男性擅长聊天,因为他们能聊在一起的鸡毛蒜皮的话题挺多。但听说,女性之间撕逼的事情,往往也容易发生在闲聊时,因为总有些较真的聊天者,想在对话中得出个自己想要的结论。这样以来,就完全破坏了闲聊的气氛,结果,闲聊就会变成撕逼导火索。

所以,在闲聊时,千万不要试图主导话题走向,或者目的明确的统整话题,不要给话题下结论,不要总是总结陈词。闲聊就是让话题随意自行发展,脚踩西瓜皮,聊到哪里算哪里,然后,在有人试图做结论前,愉快地结束。


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