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要问公关有多苦,天天都是315

2017-03-17 09:27:33来源:王长胜热度:评论

央视315晚会,一定又让全国各大公司的公关人心惊肉跳了一把。每年的这一天,都成了公关人的劫日。那些被曝光的公司公关一定是彻夜难眠,想对策,而没有上榜的公关则大舒一口气,拉上团队去海底捞狠狠搓一顿。

央视315晚会,一定又让全国各大公司的公关人心惊肉跳了一把。每年的这一天,都成了公关人的劫日。那些被曝光的公司公关一定是彻夜难眠,想对策,而没有上榜的公关则大舒一口气,拉上团队去海底捞狠狠搓一顿。所以,早在几年前,我就提议过把315定为公关节。

要问公关有多苦,天天都是315

值得公关人庆幸的是,如今的央视315是一届不如一届,影响力下降不说,曝光的公司也是专拣软柿子捏,而且曝一漏万,不足为信。但是,比315更可怕的是,因为有了众多社交媒体和吐槽渠道,任何一个消费者都可以把维权事件搞大到媒体上,这种变化才是公关人更大的梦魇,天天都是315。

而且,我发现一个规律,任何一个企业负面新闻的爆发,都伴随着该行业的竞争加剧和快速发展。连负面新闻都没有的行业,不是夕阳行业就是小到不值一提。但凡大一点的行业,都会经历一段负面新闻井喷的阶段。

就互联网领域而言,最早井喷式爆发负面新闻的是电商行业,由于这是一个慢热的行业,所以直到今天,这个行业都是负面新闻多发地,这也说明该行业还在继续蓬勃发展。那个时候,还没有微信,负面新闻的爆发和传播还主要在传统媒体上,搞定媒体就等于搞定了负面新闻,所以,那个阶段的公关人和媒体人关系不一般,这是中国国情。

在电商之后,视频行业成为了负面新闻的重灾区。优酷、土豆、爱奇艺、搜狐视频,这四家视频网站的负面起此彼伏。那个时候,优酷和土豆还没有合并,也还没有腾讯视频什么事,太小,乐视更是边缘得连边都贴不上。那时候的视频网站,真真就是一个视频网站,而且是一个只烧钱不赚钱的平台,没有自己的内容,都是网友上传或者高价买来的。正是这种傻大黑粗、简单初级的竞争方式,导致同行之间跟仇人一般,晒数据成了几乎唯一的公关手段,你说你家片源多,他说他家用户多,你说你家用户在线时长多,他说他家用户粘性大。反正都是不挣钱,也不知道哪个数据真有用,但是总得争个你小我大。既然是比数据,那么数据造假就成了该行业最频发的负面新闻。现在回头看,当年参与那个阶段公关大战的公关人们,如今都成了各大公司公关团队的领军人物。这就是一个人的职业生涯跟着行业的崛起而成长的经典案例。

网络游戏,更是负面新闻的重重灾区。网瘾问题搞得各大网游公司老板都是心神不宁,前几天,马化腾在两会上提案关注青少年成长保护计划,并且推出了一系列保护措施,比如家长可以控制孩子玩游戏的时间之类的,这其实都是应该当年就做的事情,为什么现在才开始做呢,就是因为那个阶段是游戏飞速发展的时期,俗话说,萝卜快了不起泥,哪还顾得上这些,如今是在原罪而已。

上面几个行业或许太远了,咱们说几个近的。随着智能手机的普及,中国进入到移动互联网时代,微博、微信成为每个人的标配,甚至还有无秘等专供吐槽爆料的APP,要想盖住负面消息,简直比纸里包火还难。你不知道是谁在什么地方就能把一个消费者投诉演变成一场公关危机。

诞生在移动互联网时代的行业,更是负面新闻满天飞,天天都是315。举例还说,二手车电商行业,就是在最近几年才开始爆发的。10年前就有公司在这个行业摸爬滚打了,但是风口不在,怎么折腾都没人关注,爆了负面新闻都没人看。如今可不一样了,瓜子、优信、人人车,哪天不是争来斗去的,连自媒体也跟着躺枪,稍爆负面就有被起诉的风险,金额1000万起,真是吓死个人。这正是说明这个行业的春天来了。

外卖也是一样,饿了么、百度外卖、美团外卖,也是今年才消停了下来,前年和去年,饿了么屡屡被曝光为生脏乱差的三无小饭馆,你说现在有吗,当然,但是大家没有那么关注了,整个行业发展已经过了那个初始阶段。

再往近了说,手机直播行业,花椒映客快手们争用户刷数据也是家常便饭,随便一个直播就几十万上百万人在线观看,鬼信啊,后来终于被媒体曝光出来了事。你说,在这种行业和公司做公关,苦不苦?当然苦,而且是天天如此苦。

最近的一个就是共享单车领域了,小黄车、小蓝车、小绿车也都是缺胳膊少腿的,为啥呢,还不是因为竞争激烈。当然,这个领域其实已经有前辈经历过,那就是共享汽车领域,滴滴、快的、优步,刚刚结束的那场你死我活的战争。最后,三家居然合并了。所以,这些自行车早晚也得喷成一个颜色拉倒。

如果你说这些都是事后诸葛,那我就预测一个新的。这个行业还没有真正进入大众视线,还没有被媒体围攻,大牛公关人还没有进入,但是,已经有多种迹象表明,这是下一个朝阳行业,那就是在线教育,尤其是少儿英语在线教育。为什么这么说?昨天的315晚会,首先被曝光的三个行业中有两个都是与孩子相关,一个是儿童视力矫正问题,一个是孩子晚上写作业用的LED灯的频闪问题。大家都知道,女人和孩子的钱是最好赚的,但是,女人买个化妆品上当受骗往往跟闺蜜吐吐槽了事,但是如果她家孩子吃了亏,这些妈妈们会拼了命讨个说法。比如下面这个案例。

要问公关有多苦,天天都是315

这是在说啥呢?仔细的同学已经看出来了,这是某家少儿英语在线教育公司的学生的家长群,里面在讨论该公司系统有问题,交了钱却约不上课程,而且这不是个案,网上一搜,好多家长在吐槽,进而形成了一股负面新闻

这要在几年前,也就是一个贴吧吐槽的个案,很快就淹没在信息汪洋中,谁会搭理你这茬。但是,今天的移动互联网时代,有一股神奇的力量,聚沙成塔,它能让再小的声音都有放大的机会,而且很容易找到共鸣。所以,上面这个吐槽的家长,马上有了支持者,如下图。

就这样,无论是微信群还是贴吧,瞬间就成了315曝光平台,这种负面怎么处理?这比被315曝光还惨,靠删帖子是删不完的。所以,你说公关到底苦不苦,天天都是315,处处都是315。

话又说回来,这也正说明了一个问题,在线教育行业正在崛起的路上,资本和人才都会在未来的一两年内向该行业涌入,负面新闻也会继续爆发。这就是行业规律,也是判断一个行业有没有未来的一种参照。


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